Identifica tus Retos Digitales
Selecciona las Áreas de Mejora que más te interesen
Adelántate a los problemas y a las necesidades (sé proactivo).
Utiliza técnicas de predicción de pedidos para realizar ofertas ...
Responde a tus clientes.
Atiende y resuelve todas las preguntas, incidencias, reclamaciones, garantías, cambios y devoluciones. Hazlo en el menor tiempo posible ...
Conoce y satisface sus expectativas.
Analiza todos los contactos del cliente con tu empresa. También el histórico de productos y servicios que ha adquirido. Haz ...
Escucha a tus clientes, sea cual sea el canal por el que te hablen.
Presta atención a las Redes Sociales: Resuelve los problemas antes de que se hagan virales y dañen la imagen de ...
Mejora la relación con tus proveedores.
Establece acuerdos de nivel de servicio que sean satisfactorios para ambos y que permitan resolver más rápido los posibles problemas ...
Conoce a tus clientes.
Descubre quiénes son tus mejores clientes. Haz que tus agentes dispongan de toda la información pertinente de los clientes cuando ...
Cuida la calidad en las interacciones de los clientes
Consigue que la atención a tus clientes sea homogénea. Agiliza los sistemas automáticos de respuesta ...
Incrementa las opciones para que los clientes entren en contacto.
Pon a disposición de tus clientes los múltiples canales que hoy ofrece la teconología: chat a través de web, correo ...
Cuida a tus empleados, son la cara visible de tu empresa.
Ellos hacen la entrega de tus productos y servicios. Dales la formación necesaria. Dales la orientación adecuada ...
Entrégalos en las mejores condiciones.
Cuida las entregas, son una de las fases más críticas. Ten en cuenta la disponibilidad del cliente a la hora ...
Orienta a los clientes tus productos y servicios.
Utiliza tus datos históricos para personalizar tus productos todo lo posible. Fija y cumple tiempos de respuesta satisfactorios para las ...
Apuesta por la calidad en tus productos y servicios.
Introduce métricas para evaluar la calidad de tus productos y servicios. Analiza las mejores prácticas de tu sector. Aplícalas a ...
