Alertas Críticas Inteligentes

Debes estar preparado para detectar cualquier funcionamiento no habitual y hacerlo de la manera más rápida posible, pues eso incrementa notablemente las posibilidades de enderezar los posibles problemas.

Para ello debes introducir, junto a los indicadores clave, los valores máximo y mínimo que pueden tomar, los llamados valores umbrales. De esta manera, si el indicador sobrepasa uno de estos valores críticos, por encima o por debajo, el sistema genera una alerta que nos avisa.

El aviso se enviará al destinatario que hayamos elegido: el responsable de ventas, el equipo del comercial que gestiona la oportunidad, su secretaria, etc. El método de envío será un aviso de la aplicación comercial, pero también puede convertirse en un mensaje de texto o en un correo electrónico.

También se integrarán las consultas del portal del cliente. Ellos lo verán en su área privada y tú podrás realizar su seguimiento en el sistema.

Hay tareas del ciclo de venta que no se pueden demorar, de manera que si el comercial no puede atenderlas y se sobrepasa el tiempo estipulado, se debe generar y enviar una alerta al responsable asignado.

La alerta debe incluir un enlace a la tarea que la ha generado, de modo que el receptor pueda revisar qué está pasando y, en función del desarrollo de la oportunidad de venta, tomar las medidas adecuadas, como por ejemplo, reenviar la tarea a un comercial distinto para que la complete cuanto antes.

Algunas veces lo que ocurre es que el sistema detecta una inconsistencia en la información. En este caso también se debe generar una alerta para que el responsable correspondiente pueda revisar y resolver el problema antes de que se traslade al cliente y se pierda la oportunidad.

Debes adelantarte a las preguntas de los clientes y tomar la iniciativa. Por ejemplo, puedes analizar los datos históricos y usarlos para construir una base de datos con las preguntas más frecuentes de los clientes (FAQs), así como las respuestas pertinentes.

También debes incorporar la información sobre las incidencias más comunes asociadas con tus productos. Si están causadas por el mal uso de los clientes, puedes ilustrar la manera correcta de utilizarlas, por ejemplo con vídeos de YouTube, esto hará que el número de incidencias se reduzca notablemente.

Debes incorporar toda esa información a tu página web, para que los clientes puedan acceder libremente a ella. Incorpora una herramienta de búsqueda de buena calidad, de modo que los clientes encuentren fácilmente lo que buscan. Así conseguirás un alto nivel de satisfacción con un coste bastante bajo.

Además, los clientes deben tener capacidad para añadir respuestas a las preguntas o a las incidencias. Por supuesto que tú debes revisarlas, pero siempre que sea posible debes dejarlas en tu página web, eso incrementará su sensación de pertenencia a la empresa.

Consulta los datos históricos de tus ventas, desglósalos por períodos de tiempo, por ejemplo, ventas de la última campaña de Navidad, o del último mes de septiembre. Añade la información sobre la coyuntura económica actual y las previsiones para el corto y medio plazo.

Busca la opinión de los expertos de tu sector. Pregunta también a tus vendedores, ellos están en la calle mucho tiempo y suelen tener una buena idea del estado del negocio y de su evolución en los en el futuro próximo.

Añade también tu propia experiencia, tu intuición y construye patrones de demanda para tus productos y servicios. Existen multitud de soluciones tecnológicas que te permiten procesar y analizar todos los datos anteriores. Por último, usa los patrones de demanda que has elaborado para elaborar ofertas y para generar campañas que las promocionen.