Convierta su web en la puerta de entrada a contenidos, servicios y procesos de la organización
Organice contenidos y servicios en un Portal Web conectado con el resto de la Plataforma y reúna en una Ventanilla Única las interacciones que socios, profesionales y otros colectivos necesitan iniciar con su organización.
La web deja de ser únicamente un canal de publicación: se convierte en el punto de acceso a formación, congresos, grupos, proyectos, acreditaciones, altas, consultas, pagos y otros procesos que continúan en Secretaría Técnica y en el Portal del Socio.
La experiencia pública debe conectar información, servicios y relación con la organización
El Portal Web estructura el conocimiento público. La Ventanilla Única convierte esa información en acceso a servicios y procesos, manteniendo continuidad con la operación interna y el área privada.
Organizar la experiencia web
Presentar contenidos, áreas, actualidad y actividad mediante una arquitectura clara y navegable.
Centralizar servicios
Reunir en una Ventanilla Única el catálogo de servicios digitales y facilitar su descubrimiento.
Iniciar procesos online
Conectar formularios, inscripciones, solicitudes y pagos con los procesos que gestiona Secretaría Técnica.
Atender y dar continuidad
Transformar consultas e incidencias en solicitudes trazables entre web, administración y Portal del Socio.
De encontrar información a completar un servicio conectado
La Ventanilla Única permite que una necesidad detectada en el Portal Web se convierta en una interacción estructurada y continúe hacia los módulos y equipos responsables.
Una experiencia pública conectada con los servicios y la operación
La experiencia implantada por Essenzial muestra cómo contenidos, navegación, servicios, pagos y atención pueden formar parte de una misma arquitectura.
Construya una puerta de entrada clara a la organización
La página principal puede reunir identidad, contenidos destacados, publicaciones, agenda y accesos rápidos a las principales líneas de actividad y servicios.
- Experiencia responsive y navegable.
- Contenidos y actualidad destacados.
- Acceso a áreas y líneas de actividad.
- Integración con servicios y área privada.
Ordene contenidos y servicios para que cada persona encuentre su camino
Menús, buscador, áreas temáticas y estructuras jerárquicas permiten relacionar información institucional, conocimiento y servicios sin convertir el portal en una colección de páginas aisladas.
- Navegación por líneas y áreas.
- Buscador y accesos directos.
- Jerarquías y categorización.
- Relación bidireccional entre contenido y servicio.
Reúna los servicios digitales en un único punto de acceso
El catálogo centraliza altas, formación, eventos, grupos, proyectos y becas, acreditaciones, certificados, consultas y otros servicios, facilitando su búsqueda y acceso.
- Catálogo único de servicios.
- Clasificación por líneas de servicio.
- Búsqueda y filtrado.
- Conexión con los módulos especializados.
Convierta el acceso al servicio en una transacción completa
Los servicios pueden incorporar formularios, reglas según perfil, inscripción y pago electrónico. La transacción continúa hacia la gestión interna y queda disponible para el usuario en su área privada.
- Formularios y solicitudes online.
- Reglas según perfil o rol.
- Carrito, checkout y pasarela de pago.
- Registro de transacciones.
Haga que cada consulta llegue al equipo que puede resolverla
Las consultas iniciadas desde la web pueden trasladarse a la capa administrativa, donde Secretaría Técnica dispone de tickets con tipo, estado, prioridad y respuesta, compartidos entre las áreas responsables.
- Consultas e incidencias.
- Estados, tipos y prioridades.
- Asignación a áreas responsables.
- Trazabilidad de respuestas.
El Portal Web hace visibles los procesos del resto de la Plataforma
La Ventanilla Única no sustituye a los módulos especializados: permite descubrir sus servicios e iniciar procesos que continúan en ellos y en Secretaría Técnica.
De una web que informa a una experiencia digital que entiende, conecta y activa procesos
Cuando contenidos, servicios, perfiles, formularios y procesos comparten una arquitectura, es posible reducir fricción en el descubrimiento, automatizar tareas de atención y utilizar IA para ayudar a encontrar información o encaminar una necesidad hacia el servicio adecuado.
La evolución inteligente de M01 debe reforzar la función de puerta de entrada de la Plataforma, manteniendo la información, las reglas y los responsables como gobierno de cada proceso.
Portal Web y Ventanilla Única
Una visión rápida de cómo la experiencia pública conecta contenidos, servicios digitales y procesos de la organización.
¿Qué necesita encontrar, solicitar o resolver una persona cuando llega a su web?
Podemos analizar su experiencia pública, catálogo de servicios y procesos online e identificar cómo conectar mejor contenidos, Ventanilla Única, Secretaría Técnica y Portal del Socio.
