Ofrece la mayor calidad en tus productos y servicios, oriéntandolos a las necesidades de tus clientes y cuidando los detalles, como por ejemplo las entregas.
Etapas
1
Apuesta por la calidad en tus productos y servicios.
Introduce métricas para evaluar la calidad de tus productos y servicios. Analiza las mejores prácticas de tu sector. Aplícalas a tus procesos.
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2
Orienta a los clientes tus productos y servicios.
Utiliza tus datos históricos para personalizar tus productos todo lo posible. Fija y cumple tiempos de respuesta satisfactorios para las incidencias
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3
Entrégalos en las mejores condiciones.
Cuida las entregas, son una de las fases más críticas. Ten en cuenta la disponibilidad del cliente a la hora de las entregas. Comprueba que el producto ha sido recibido correctamente. Si no ha sido así, reacciona antes de recibir una queja del cliente.
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4
Cuida a tus empleados, son la cara visible de tu empresa.
Ellos hacen la entrega de tus productos y servicios. Dales la formación necesaria. Dales la orientación adecuada.
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