Escucha y responde a tus clientes. Adelántate a sus necesidades y problemas. Conoce y satisface sus expectativas.

Etapas

1

Escucha a tus clientes, sea cual sea el canal por el que te hablen.

Presta atención a las Redes Sociales: Resuelve los problemas antes de que se hagan virales y dañen la imagen de tu empresa. Localiza a los posibles prescriptores de tus productos. Crea e impulsa una comunidad para ellos.

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2

Conoce y satisface sus expectativas.

Analiza todos los contactos del cliente con tu empresa. También el histórico de productos y servicios que ha adquirido. Haz preguntas: Realiza encuestas de satisfacción.

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3

Responde a tus clientes.

Atiende y resuelve todas las preguntas, incidencias, reclamaciones, garantías, cambios y devoluciones. Hazlo en el menor tiempo posible.

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4

Adelántate a los problemas y a las necesidades (sé proactivo).

Utiliza técnicas de predicción de pedidos para realizar ofertas.

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