Conoce a tus clientes. Ofréceles múltiples canales de contacto, integrándolos entre sí. Atento a los sistemas automáticos de respuesta.

Etapas

1

Incrementa las opciones para que los clientes entren en contacto.

Pon a disposición de tus clientes los múltiples canales que hoy ofrece la teconología: chat a través de web, correo electrónico, mensajería y, sobre todo, las Redes Sociales. Busca la funcionalidad más adecuada para cada uno de esos canales.

  • Text Reading

2

Cuida la calidad en las interacciones de los clientes

Consigue que la atención a tus clientes sea homogénea. Agiliza los sistemas automáticos de respuesta.

  • Text Reading

3

Conoce a tus clientes.

Descubre quiénes son tus mejores clientes. Haz que tus agentes dispongan de toda la información pertinente de los clientes cuando estén en contacto con ellos. Analiza los datos históricos para conocer sus preferencias y poder personalizar más tus productos y servicios.

  • Text Reading

4

Mejora la relación con tus proveedores.

Establece acuerdos de nivel de servicio que sean satisfactorios para ambos y que permitan resolver más rápido los posibles problemas. Integra sus procesos con los tuyos, tendrás más visibilidad y podrás informar a tus clientes.

  • Text Reading