Cloud Customer Portal - Área Privada del Cliente - Centro Helpdesk Soporte

Portal del Cliente

ÁREA PRIVADA DEL CLIENTE

Te mostramos algunos de los Servicios incluidos en nuestra Solución de Portal del Cliente para tu Negocio.

FUNCIONALIDAD

  • Creación de Solicitudes de Información o de Incidencias (tipo: pregunta, incidente, problema), a la que se le asignará un estado del caso (nuevo, asignados, pendientes, cerrados, rechazado, duplicar), una prioridad (baja, normal, alta, urgente) para llevar a cabo la asignación que permita una resolución de calidad y en tiempo.
  • Area pensada para solicitudes que requieren la atención personal de Soporte. El Cliente crea su propio ticket desde el Help Desk, pudiendo realizar consulta y seguimiento posterior.
  • Existe la posibilidad de crear grupos de discusión entre equipos y clientes, pudiendo preguntar y responder solicitudes, sugerir y comentar, así como resolver problemas o adjuntar información relevante para compartir.
  • Instant messaging. Permite a tus Clientes Premium interactuar con tu Centro de Soporte, en línea.
  • Creación de Artículos como Base de Conocimiento para responder a las cuestiones más demandadas o que clarifican el servicio ofrecido a tus clientes
  • FAQ’s, Resolución de Preguntas Frecuentes
  • Ahorro de tiempo para el equipo de Customer Support, a través de la respuesta rápida a cuestiones simples y repetitivas, de forma que pueda focalizarse en ayudar a clientes con problemas de dificil resolución
  • How-to. Presentación de “Recetas” a cuestiones que se repiten habitualmente
  • Issues o Problemas reportados
  • Permite a tus clientes valorar los artículos de la Base de Conocimiento, de forma que se puedas mejorarla contínuamente.
  • Estructura en Arbol, con carpetas para almacenar documentos.
  • Asociación de Documentos a nivel de contacto de Clientes.
  • Visualización por parte del Cliente, de los Documentos que los gestores asignen a un Cliente o Contacto desde su propia ficha.
  • Acceso Seguro
  • Configuración de los datos de la Cuenta de Clientes
  • Actualización de direcciones de Clientes
  • Cambio de Password de Clientes
  • Integración de Contratos y Suscripciones
  • Integración de Ordenes
  • Integración de Facturas
  • Sincronización de Cuentas

Clientes que utilizan alguna de nuestras Soluciones de Portal del Cliente.

CASOS DE USO

Para Profesionales y Emprendedores es suficiente el Alcance Light. Para Empresas el Alcance Enterprise o Premium.

PLANES DE SERVICIO

  – LIGHT – – ENTERPRISE – – PREMIUM –
HELP DESK
BASE DE CONOCIMIENTO
DOCUMENTOS Y RECURSOS x
ORDENES DE SERVICIO x
HISTORIAL DE FACTURAS x x
CONTRATOS Y SUSCRIPCIONES x x
INTEGRACIÓN x x