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Convierte la plataforma de eCommerce y sumérgete al mercado del mundo online con marketplace. Crece tu negocio implementando un sistema de reservas online.
Continuamos repasando las funcionalidades avanzadas del eCommerce que ya están disponibles y que pueden ayudarnos a mejorar nuestros resultados.
En este artículo nos centraremos en las ventajas que puede suponer bien convertir nuestra aplicación de eCommerce en un marketplace o bien añadirle un módulo de reservas online.
1. Marketplaces
Si usted ya dispone de una plataforma de comercio electrónico, puede convertirla en un marketplace, es decir, puede vender también productos de otros vendedores, de manera que su plataforma se convierta en un «mercado online».
¿Por qué? Porque los beneficios adicionales superan con creces a los costes añadidos. Veámoslo con detalle.
Ventajas para la empresa
- El volumen de ventas se incrementa y esto es así por dos factores: por los productos del nuevo catálogo y por la mayor demanda de los previamente existentes.
- La clave para conseguirlo está en ofrecer productos complementarios a los nuestros.
Por ejemplo, en los paquetes turísticos suelen ofrecer no solo la venta del pasaje, sino también el alojamiento, restaurantes, tour turístico, etc. De esta manera se facilita el llamado «cross-selling», la venta de productos relacionados.
- Por otra parte, si conseguimos un mayor volumen de negocio, conseguiremos a su vez optimizar y abaratar los envíos (y también las recogidas).
- Por último, gracias a un Marketplace en la plataforma de ecommerce conseguiremos una mayor visibilidad para la empresa y para nuestros productos y servicios.
En cuanto a los costes, son relativamente bajos, al no haber gestión física de productos o de almacenes (stocks), es decir, un marketplace es un negocio de fácil entrada una vez que ya disponemos de una aplicación de eCommerce.
El mayor esfuerzo lo debemos dedicar a cuestiones como:
- Conocer la disponibilidad de los productos en tiempo real, así como del plazo estimado para las entregas.
- Controlar el origen de cada compra, para el correcto reparto de las comisiones.
Ahora bien, hoy en día disponemos de la tecnología y del conocimiento necesarios para realizar con éxito estar tareas.
Por último, los clientes finales también obtienen ventajas, como la posibilidad de comprar o reservar en la misma operación productos y servicios de múltiples proveedores o la facilidad para comparar precios antes de ejecutar las compras.
2. Sistemas de Reserva
Una aplicación de reservas online puede ayudarle a optimizar su plataforma de comercio electrónico, incrementando sus resultados y también la satisfacción de sus clientes.
A continuación indicamos algunos ejemplos de los posibles beneficios:
- Venta de productos no disponibles: Gracias a un sistema de reservas podemos conseguir que un cliente interesado solicite y adquiera un producto, aunque en ese momento no esté disponible, evitando así que lo busque y lo compre en la competencia.
- Igualmente, podemos vender los artículos que ya estamos promocionando, pero que todavía no han salido al mercado.
- Optimización de la logística de los envíos: Las reservas nos permiten conocer por anticipado la demanda de los artículos, información que nos facilita y disminuyendo el coste de almacenamiento y distribución.
- Mejor gestión de los servicios: Cuando tenemos un negocio de servicios como pueden ser unas clases de conducir, unas sesiones de belleza o una sala para celebrar conferencias, un sistema de reservas online hace más fácil la gestión de la disponibilidad, incrementando la ocupación y, por tanto, los beneficios. Todas estas mejoras se traducen en un incremento en la experiencia de usuario y por ende en la satisfacción de los clientes.
- Fidelización de los mejores clientes: Podemos poner las reservas a disposición solamente de los mejores clientes, incrementando así su fidelidad.
En cuanto a los beneficios para los clientes finales, podemos destacar los siguientes:
- La posibilidad de reservar varios productos y servicios en la misma operación, agrupados según las preferencias de cada cliente.
- La facilidad para hacer las reservas uno mismo, mediante un dispositivo móvil, sin tener que personarse o llamar por teléfono.
- Además de, por supuesto, la satisfacción asociada a un mayor nivel de servicio.
3. Essenzial: Soluciones avanzadas de comercio electrónico.
Essenzial dispone de toda la experiencia necesaria para desarrollar las funcionalidades que hemos revisado en este artículo, funcionalidades que pueden mejorar notablemente los resultados de su empresa.
Además, Essenzial trabaja con soluciones desplegadas en la nube (en modo «cloud»), que pueden estar disponibles en un plazo corto y en las que solo es necesario pagar por el uso que se haga de ellas.
