Movilidad Operativa Inteligente

Los comerciales deben pasar la mayor parte del tiempo visitando clientes, por eso es imprescindible que se les proporcione una aplicación de movilidad, para que puedan efectuar sus tareas en la calle.

La funcionalidad de esta aplicación debe ser lo más completa posible y cubrir todas las tareas necesarias en el ciclo de venta, desde las campañas de marketing hasta la generación de las facturas, pasando por los precios, las ofertas, los pedidos, etc..

La aplicación de movilidad debe tener el catálogo completo de productos y servicios, incluyendo todas las características y el modo de funcionamiento. De este modo se pueden resolver todas las posibles dudas del cliente en el momento más importante, el de la compra.

También debe proporcionar la información referente a la disponibilidad y a los tiempos de entrega de los productos, que son los parámetros más importantes para muchos de los posibles compradores.

En resumen, se trata de que los comerciales puedan resolver cualquier duda que plantee el cliente en el momento de la compra, incrementando así el porcentaje de éxito.

Es muy útil también que los comerciales puedan consultar toda la información sobre los clientes y sobre los aspectos relacionados con la oportunidad. En principio, el comercial debe revisarla antes de la visita al cliente, pero puede incluso hacerlo durante la visita, si fuera necesario.

Está información debe incluir los intereses del cliente, sus preferencias, el histórico de oportunidades, los productos adquiridos anteriormente, etc.

En el caso de clientes de gran tamaño, también es interesante contar con la información sobre la estructura del posible comprador: cuál es el departamento que tiene la necesidad, quién puede ser nuestro aliado, quién está en contra de la adquisición, quien debe autorizar la compra, etc.

La solución de movilidad debe incluir toda la funcionalidad necesaria para que los comerciales puedan cerrar los acuerdos cuando están con el cliente, es decir, fuera de la oficina.

Hoy en día eso es tecnológicamente muy posible, pues disponemos de soluciones totalmente seguras capaces de firmar, verificar y sellar documentos de manera electrónica, con o sin certificado digital. También podemos escanear e incorporar una firma autógrafa. Además, muchas de estas soluciones son gratuitas en el caso de uso reducido.

Por supuesto, los contratos firmados deben ser enviados, si es posible de manera automática, al departamento legal de la empresa, para que puedan ser revisados posteriormente, evitando así cualquier problema.

Igualmente la solución de movilidad debe hacer posible que los comerciales puedan dar de alta los pedidos en el acto, cuando el cliente los solicita.

Para ello es imprescindible que la información sobre la disponibilidad de los productos esté incluida en la aplicación, así como los tiempos necesarios para efectuar la entrega.

Con esto no sólo se reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para cerrar los pedidos sino que además se incrementa el grado de satisfacción del cliente y, posiblemente, el volumen de negocio con dicho cliente.