Áreas personales para socios
Facilite a sus socios el acceso a los servicios de los que forman parte unificándolos en su área privada
TENGA SUS SERVICIOS CENTRALIZADOS PARA SUS SOCIOS.
¿Por qué utilizar el módulo de Portal del Socio?
- Unifique todos los servicios en un único lugar.
- Proporcione un mayor control a sus socios.
- Gestione las incidencias y dudas de forma cómoda.
- Manejo sencillo de los eventos y actividades.
«Essenzial es el compañero que nos ha asesorado constantemente en cada paso que hemos dado.»
Enrique Sendino – Socio Director – Box Space
Aporte una visión global
El socio cuenta con una Visión 360º, puesto que en el Portal del socio se muestra de un vistazo rápido las distintas líneas de servicio ofrecidas por la Sociedad o Fundación, además de las interacciones del usuario realizadas en el entorno.
Desde el Área privada del Profesional, el socio puede consultar los cursos en los que está inscrito, los proyectos de investigación o becas a las que haya aplicado, las acreditaciones solicitadas, sus certificados expedidos, las consultas abiertas desde el Helpdesk de la Ventanilla Única, o la lista de actividades planeadas asociadas a los distintos servicios, como videoconferencias.
Acceso a certificados unificado
Desde el apartado de Certificados, los socios disponen de un acceso a todos los certificados de las líneas de servicio de las que forman parte, proporcionando un acceso rápido y único.
Adicionalmente, en este área se podrá parametrizar que aparezcan los requisitos a completar para la emisión del certificado, así como de accesos directos a dichos requisitos, agilizando el proceso de obtención del certificado.
Comercio Electrónico
Los socios de su Fundación dispondrán de un control total sobre las transacciones que realicen en lo que a facturas, pedidos, cursos… se refiere.
También tienen acceso a las variaciones que puedan solicitar en cuanto a los cobros recurrentes y a la modificación o eliminación de los diferentes métodos de pago que han establecido previamente, mejorando así la experiencia del socio.
Helpdesk/Gestión de incidencias
Los socios pueden crear Solicitudes de Información o de Incidencias (tipo: pregunta, incidente, problema), a la que se le asignará un estado del ticket recibido por parte de Secretaría Técnica (nuevo, asignados, pendientes, cerrados, rechazado, duplicar), una prioridad en función de la necesidad (baja, normal, alta, urgente) para llevar a cabo la asignación que permita una resolución de calidad y en tiempo.
La solución de Essenzial pone a disposición de las fundaciones la herramienta de «Customer Support», a través de la respuesta rápida a cuestiones y la inclusión de FAQ’s para resolver las dudas recurrentes, de forma que su Secretaría Técnica pueda focalizarse en ayudar a socios y usuarios con problemas de difícil resolución.
Control sobre la información personal
Sus socios tendrán acceso en todo momento a los datos personales que facilitaron en el momento de la creación de su perfil en la web.
Además, cuentan con la posibilidad de editar dichos datos cuando lo consideren necesario, como por ejemplo su nombre de usuario visible, la contraseña…
Gestión de actividades
También, incluido en el concepto de 360º del socio, estos tendrán acceso desde el área personal a un potente calendario de actividades.
Este calendario cuenta con la capacidad de mostrar todos los eventos para cualquier línea de servicio de su sociedad, de manera que los socios pueden tener de un vistazo rápido todos los eventos futuros, así como el detalle de la información y el enlace de acceso en caso de ser una reunión online, disponiendo también de la posibilidad de solicitar actividades (por ejemplo, reuniones) y visualizar un histórico de todos los eventos pasados.
