Publica un catálogo completo que sea realmente práctico para los usuarios, que facilite las búsquedas y las comparaciones.
El catálogo de tus productos y servicios es un elemento fundamental cuando apuestas por vender en internet.
Ha de ser realmente práctico para los usuarios: debe facilitar las búsquedas, mostrar claramente todas las características, incluir manuales de uso, permitir el filtro por clasificaciones, etc.
Es una buena idea incluir un simulador de precios y ofertas, que permita a los posibles usuarios tener una estimación de costes de una o de más opciones. Se trata de una demanda creciente hoy en día.
Si es posible, debes incluso facilitar la comparación de características y precios con los productos y servicios de la competencia.
Incluye los comentarios de tus miembros, especialmente los positivos.
Hoy los compradores buscan en primer lugar qué dicen los que ya han comprado, cuál ha sido su experiencia, su grado de satisfacción, si recomiendan o no la compra, etc.
Por eso es muy importante que en tu canal on-line exista una sección (como un foro o un muro) donde tus miembros puedan contar su experiencia, sobre todo si tienes confianza en tu organización y en tus productos y servicios (con un área de valoraciones).
Esta sección debe ser revisada con más frecuencia de lo habitual. Hay que confirmar que los comentarios son positivos y buscar los negativos, procurando averiguar y resolver cuanto antes cuál ha sido el problema. Además hay que tomar las medidas oportunas para que no vuelva a producirse, mejorando así tus niveles de calidad.
Facilita el registro de los usuarios, la creación de perfiles, cuentas y grupos.
El registro en tu canal de ventas debe ser muy sencillo, muy rápido. Una de las mejores opciones es permitir el alta de un cliente con el usuario y la contraseña de su red social favorita. Eso es lo más habitual en la mayoría de las tiendas on-line. Obviamente este proceso debe incluir todas las medidas que aseguren que el alta y el acceso sean seguros para el usuario.
Una vez conseguida el alta, debes dar a los usuarios la oportunidad de generarse un perfil y una cuenta, con todos los detalles que ellos quieran incorporar. El objetivo es poder conocerles mejor y, gracias a ello, poder afinar más con las propuestas y ofertas a corto plazo e incluso con la definición del portfolio a largo plazo.
Puede incluso tener sentido facilitar un espacio propio para algunos de los miembros, donde el grado de interacción sea mayor. Aún mejor sería que esta colaboración la realizaran grupos de miembros, tanto entre ellos como con el resto de usuarios.
Además deberá incluir un área personal donde un usuario puede actualizar sus datos, tanto los públicos como los privados.
Gestiona el ciclo completo de venta: Precios, pedidos, ofertas y descuentos, pagos y facturas.
Tu solución de eCommerce debe gestionar todos los aspectos de la venta, empezando por los precios y por las distintas ofertas y descuentos. Si tus productos y servicios son complejos, debes dar al menos la suficiente información para que los posibles clientes se hagan una idea de los costes y soliciten información adicional, si así lo desean.
También debe permitir que los clientes formulen los pedidos y que el sistema los recoja de manera automática, enviándolos al departamento correspondiente para que se les de curso.
Uno de los elementos más importantes son los pagos on-line, que se podrán realizar desde la propia página web, enlazando con una pasarela de pago y gestionando el alto nivel de seguridad que es necesario. También se efectuará la gestión de las facturas: su generación y envío, del modo más automático posible.
Para todo ello la mejor opción suele ser la implantación de una solución CRM que permite guardar y utilizar la información facilmente, integrado con el resto de nuestro sistema y que permite la automatización de procesos a traves de BPM’s (modelador de procesos de negocio).
Todas las tareas anteriores deben ser accesibles desde un dispositivo móvil, que es ahora mismo la opción preferida por los clientes. Este paso no es sencillo y viene bien la ayuda externa de alguien que disponga de experiencia en este terreno.
